WeLive PHP开源在线客服系统源码
系统介绍
WeLive是一款基于PHP开发的开源企业级在线客服系统，专为网站提供高效实时的客户服务解决方案。该系统通过WebSocket技术实现全双工通信，确保访客与客服之间的消息即时推送与接收，有效提升响应速度和用户体验。WeLive适用于各类企业官网、电商平台及内容站点，帮助降低客服成本、增强客户互动，并支持独立部署，无需依赖第三方服务，保障数据安全与定制灵活性。其小巧的程序结构和简单的使用方式，使得企业能够快速集成到现有网站中，轻松管理在线咨询业务，提升整体服务质量和转化率。
作为一款开源项目，WeLive鼓励社区参与和二次开发，代码结构清晰、文档齐全，便于开发者根据自身需求进行功能扩展或定制化调整。无论是小型企业还是大型机构，都能通过WeLive构建稳定可靠的在线客服平台，满足多语言、多设备访问需求，尤其适合外贸业务或国际化运营场景。系统自带智能机器人辅助，可在无人值守时自动处理常见咨询，进一步优化人力资源分配，实现7x24小时不间断服务支持。
核心功能
实时全双工通讯：采用WebSocket协议实现请求与推送双向实时交互，避免传统轮询延迟，确保消息传输极速高效，提升客服对话流畅度。
多端适配与多语言支持：访客窗口提供5种配色方案，支持PC端和移动端响应式布局，并内置中英文双语切换功能，方便跨国业务沟通。
智能机器人自动回复：集成AI机器人模块，可配置常见问题库，实现自动化应答，在客服离线时保持服务连续性，降低人力成本。
客服多设备登录：客服人员可通过电脑浏览器或移动设备便捷登录系统，随时随地提供服务，支持灵活排班与远程办公。
文件传输与授权管理：客服可授权访客上传图片或文件，也可设置无需授权直接上传，便于资料共享与问题诊断，增强沟通效率。
客服群聊与状态监控：支持客服内部群组聊天功能，管理员可通过特殊指令查看系统实时工作状态，实现团队协同与运营督导。
智能访客分配：根据客服挂起状态和当前接待量自动分配新访客，均衡工作负载，避免资源闲置或过度集中。
访客信息记录与转接：客服窗口可记录访客意向分、姓名、地址、电话等详细信息，并支持将当前对话转接给其他客服，确保服务无缝衔接。
技术特性
WeLive采用PHP5.0及以上版本作为核心开发语言，结合MySQL5.0+数据库进行数据存储，确保系统轻量高效、兼容性强。技术架构基于WebSocket通讯协议，实现低延迟、高并发的全双工交互，避免了传统HTTP轮询的资源浪费。代码开源且结构模块化，便于二次开发和定制，不依赖任何第三方商业平台，支持独立安装部署到Linux或Windows服务器环境。系统还包含完善的错误处理机制和日志记录功能，开发者可轻松调试和优化性能。前端界面使用HTML5、CSS3和JavaScript构建，实现响应式设计，适配各类浏览器，推荐使用Chrome或Firefox以获得最佳体验，同时提供详细的API文档，方便集成到现有网站或应用中。
运营管理
WeLive提供强大的后台管理功能，支持多角色权限控制，包括管理员、客服主管和普通客服等。管理员可通过后台界面实时监控系统运行状态、查看客服工作报表、管理访客历史记录和留言数据。客服登录后可使用电脑端或移动端操作面板，进行对话管理、文件上传、群聊沟通等操作，系统自动保存所有对话历史，便于后续分析与复盘。配置选项丰富，允许自定义窗口样式、机器人回复规则、上传权限设置等，满足个性化运营需求。此外，后台还集成了数据统计模块，可生成访客来源、会话时长、转化率等关键指标报告，助力企业优化客服策略。
使用说明
部署WeLive需满足以下环境要求：PHP5.0或更高版本、MySQL5.0及以上数据库、独立服务器或云服务器（虚拟主机可能无法调试WebSocket）。安装步骤包括：首先在服务器防火墙开放TCP端口8430；使用FTP工具以二进制模式上传程序文件到网站目录；对Linux/Unix服务器，需设置welive.js、avatar、config等文件夹为777可写权限；新建MySQL数据库并获取连接信息；通过浏览器访问install目录完成向导式安装，安装后建议删除install文件夹以增强安全。默认后台管理路径为/admin/（电脑端）和/app/（移动端），可自行修改。使用前推荐在本地环境如Wamp Server进行测试，确保配置正确。如遇连接问题，可检查服务器设置或参考官方论坛文档进行调试。
