PHP 客服系统开源代码 3.6 含用户评价功能
系统介绍
PHP客服系统3.6是一款基于PHP语言开发、代码完全开放的在线即时通讯解决方案。该系统旨在为各类企业网站、电商平台及服务平台提供一个专业、稳定、易于集成的网页端客户服务工具。它有效解决了网站访客与客服人员之间的实时沟通需求，通过嵌入一段简单的代码即可实现，极大提升了客户咨询的响应效率与转化率，是优化用户体验、提升服务质量的关键工具。
该系统的核心价值在于其开源性，开发者可以自由查看、修改和二次开发源码，以满足特定业务场景的个性化需求。2025年发布的3.6版本在稳定性和功能完整性上进行了重要升级，特别是正式集成了用户评价功能，使得服务质量的量化考核与持续改进成为可能，为运营者提供了宝贵的客户反馈数据。
核心功能
实时网页对话：访客无需下载任何软件或注册账号，直接在网站页面即可发起文本聊天，支持发送图片、截图，实现零门槛即时沟通。
多客服坐席与转接：支持创建多个子客服账号，并设置不同的服务权限。客服之间可将会话进行内部转接，确保复杂问题由专业对口的客服高效处理。
用户评价体系：对话结束后，系统可邀请访客对本次服务进行星级或文字评价。所有评价数据在管理后台集中展示与统计，便于服务质量分析与管理优化。
访客信息管理：后台具备完善的客户管理功能，可对访客进行分组、添加备注信息，方便进行客户画像分析与后续的精准服务或营销跟进。
聊天记录管理：系统完整保存所有聊天记录，支持管理员在后台按时间、客服等条件检索与查看。管理员拥有删除聊天记录的高级权限，满足数据管理合规性要求。
后台集中管控：拥有功能强大的总管理后台，可进行客服账号管理、权限分配、系统通用参数设置（如欢迎语、自动回复）、会话监控与数据统计等全方位运营配置。
截图与文件传输：在对话过程中，用户端和客服端均支持发送截图和图片文件，便于直观地描述问题或展示产品详情，提升沟通效率。
技术特性
本系统主要采用PHP作为服务器端开发语言，默认基于流行的ThinkPHP框架进行构建，确保了代码的结构清晰、易于维护和扩展。前端界面则使用了轻量级的Layui框架，提供了美观、响应式的用户交互界面。系统采用经典的B/S架构，通过WebSocket或长轮询技术实现消息的实时推送，保证了聊天过程的低延迟与流畅体验。代码完全开源，注释较为规范，数据库结构设计合理，为二次开发和技术学习提供了良好基础。2025年发布的3.6版本重点修复了之前版本中存在的若干稳定性问题，如截图接收、设置保存等，进一步提升了系统的健壮性。
运营管理
系统配备了细致全面的后台管理面板，管理员可以轻松掌控整个客服体系的运作。在客服管理模块，可以添加、禁用客服子账号，并为其分配不同的服务权限和可接待的客户分组。在客户管理模块，可以对历史访客进行标签化管理与分析。评价管理模块则集中展示了所有用户反馈，支持查看详情与数据导出，是考核客服绩效和改进服务流程的重要依据。此外，后台还提供了丰富的系统设置选项，包括对话窗口样式定制、自动问候语设置、离线留言处理策略等，使得系统能够灵活适配不同网站的视觉风格与运营策略。
使用说明
部署本系统要求服务器环境支持PHP 7.0及以上版本（推荐PHP 7.4+），并需要MySQL 5.6+数据库。典型的部署流程包括：1. 将源码包上传至Web服务器目录；2. 通过浏览器访问安装向导，根据提示完成数据库配置与管理员账号创建；3. 安装完成后，登录后台获取网站嵌入代码；4. 将获得的JavaScript代码片段添加到企业网站需要显示客服图标的所有页面中即可。安装后，管理员需在后台创建客服账号、配置基本参数。客服人员通过分配的账号登录客服工作台即可开始接待访客。系统部署简单，无需复杂的配置，适合快速上线使用。
