PESCMS Ticket开源客服工单系统 PHP源码
系统介绍
PESCMS Ticket（简称PT）是一款遵循GPLv2开源协议发布的专业客户服务工单管理系统。该系统旨在帮助企业、开发者及各类组织高效管理和追踪客户咨询、技术支持请求与内部问题反馈流程，将零散的沟通整合为结构化的工单任务，从而显著提升服务响应速度与问题解决效率。其核心价值在于提供了一个轻量级、易集成且功能完备的客户支持平台，尤其适合作为独立系统或嵌入到现有网站、应用中以增强其客户服务能力。
与传统客服系统不同，PESCMS Ticket创新性地引入了基于JavaScript的跨域提交方案，使得用户能够在任何第三方网站或系统中，通过嵌入一行简单的JS代码即可呼出工单提交窗口，极大降低了系统集成门槛，实现了“一处部署，随处使用”的灵活服务模式。
核心功能
JavaScript跨域嵌入：提供独特的JS代码生成功能，只需在任何网页中嵌入一行代码，即可在当前页面弹出工单提交表单，实现无缝客服接入，无需用户跳转至独立客服页面。
全渠道工单统一管理：系统后台可集中处理来自网页跨域表单、站内提交、微信小程序以及客服代客创建的所有工单，实现多渠道服务请求的统一受理与分派。
灵活的自定义工单模型：管理员可在后台根据业务需求（如咨询、投诉、报修等）创建不同的工单模型，自定义字段、格式验证与流程状态，满足多样化的服务场景。
自动化流转与分配：支持设置工单的自动分配规则、状态变更触发条件以及优先级管理，确保每个客户请求都能及时送达对应的客服人员进行处理。
客服代客发起工单：客服人员可以登录客户账户为其创建工单，便于在电话沟通或线下交流后，将问题正式录入系统进行跟踪处理。
多端响应与访问支持：系统支持PC网页端与微信小程序端，方便客服人员移动办公与客户随时随地提交请求，提升服务便捷性。
客户与客服权限分离：拥有清晰的前台客户界面与后台管理面板，客户可查看自己提交的工单进度，客服与管理员则拥有完整的工单处理、用户管理与系统配置权限。
数据统计与知识库雏形：通过对工单类型、状态、处理时长等数据的积累与分析，可为构建常见问题知识库、优化服务流程提供数据支持。
技术特性
PESCMS Ticket采用经典的PHP+MySQL技术栈进行开发，确保了广泛的服务器环境兼容性与较低的部署成本。其架构清晰，代码遵循开源协议，便于二次开发与定制。系统要求PHP 5.6及以上版本与MySQL 5.5及以上版本，对主流现代浏览器兼容性良好。最大的技术亮点在于其前端交互层，利用原生JavaScript实现了安全的跨域通信方案，使得工单提交组件能够以“微件”形式轻松集成到任何技术栈开发的网站中，体现了高度的灵活性和开发者友好性。后台管理界面注重功能性与操作效率，为客服团队提供了直观的管理工具。
运营管理
系统提供了强大的后台管理功能，专为客服团队与系统管理员设计。管理员可以全面管理工单模型、自定义表单字段及验证规则。在用户管理模块，可以管理客户账户与客服团队账号，并分配相应的操作权限。工单管理中心是核心，支持对工单进行筛选、查看、回复、转派、变更状态及添加内部备注等全套操作。此外，系统还包含基础的系统设置选项，如站点信息、接口配置等。随着工单数据的积累，管理员可以从后台直观了解到工单总量、处理中的问题、各客服工作量等关键运营数据，为团队绩效考核与服务优化提供依据。
使用说明
部署PESCMS Ticket需要准备支持PHP与MySQL的Web服务器环境，推荐使用Linux系统配合Apache或Nginx。首先，下载源码包并解压至网站根目录，确保Web服务器的运行目录指向程序内的`Public`文件夹。随后，通过浏览器访问站点，系统将自动引导至安装程序。在安装界面，按照提示填写正确的数据库连接信息、管理员账号等配置，即可完成安装。安装成功后，登录后台，进入“工单模型”创建您的第一个工单类型，并点击“生成JS”按钮获取嵌入代码。最后，将生成的JS代码嵌入到您希望提供客服入口的目标网页中，即可立即启用跨域工单提交功能。对于2025年的部署，建议使用PHP 7.4或更高版本以获得更好的性能与安全性。
